7月13日上午8時，走進(jìn)二一五醫(yī)院門診大廳，佩戴雷鋒志愿者袖帶的志愿者隊成員們正在為前來就診的患者及家屬提供導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送等便民服務(wù)，她們一天得足足站上7個小時。
2015年5月，二一五院成立了以臨床護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)為主體的青年志愿者服務(wù)隊，經(jīng)過為期一個月的職業(yè)禮儀規(guī)范、文明用語、醫(yī)院門診分布介紹、門診儀器設(shè)備培訓(xùn)、正確掛號與分診以及形體等系統(tǒng)化培訓(xùn)，于7月初正式服務(wù)于來院的所有人員。隨著志愿者隊伍的不斷壯大，目前志愿者隊伍已有218人。
據(jù)了解，醫(yī)院志愿者隊伍首先是為來院就診的患者提供一站式服務(wù)。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。
其次是導(dǎo)診、咨詢， 在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為就診患者發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的病人提供全程陪護(hù)工作。
三是開展溫馨服務(wù)，傳播醫(yī)院文化。受理掛號業(yè)務(wù)，提供免費(fèi)飲用水，為高齡、殘疾等特殊情況患者派專人指導(dǎo)就診，必要時全程陪護(hù)等服務(wù)。收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正。踐行三甲級醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)理念，展示護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)及良好形象。
四是提供應(yīng)急安全保障。 協(xié)助老人就診，遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費(fèi)提供輪椅、平車等將其直接送至診室；為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，應(yīng)確保此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。
志愿者隊伍的成立與開展服務(wù)，是醫(yī)院進(jìn)一步開展精神文明建設(shè)、立足崗位學(xué)雷鋒的具體體現(xiàn)，展現(xiàn)了當(dāng)代醫(yī)療行業(yè)工作者嶄新的精神面貌。同時她們將積極參與社會主題節(jié)日活動，主動走上街頭，積極參加 “3.5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日、“4.1”青年文明號統(tǒng)一行動日、“5.4”青年節(jié)、“12.5”國際志愿者日的學(xué)雷鋒義診、健康咨詢及環(huán)境整治等。此外，志愿者服務(wù)隊還將深入敬老院、福利院以及孤老病殘居民家庭，開展健康檢查、康復(fù)指導(dǎo)、扶貧助困等送溫暖、獻(xiàn)愛心活動等。
